modexpertQue penser de l’e-shop RC Team ?
Cette boutique en ligne spécialisée dans l’automodélisme et dans l’aéromodélisme jouit d’une bonne réputation, mais a-t-elle convaincu l’ensemble de sa clientèle?
RC Team : le spécialiste de l’automodélisme et de l’aéromodélisme
RC Team est un site de référence de vente en ligne, spécialisé dans l’automodélisme éléctrique et thermique.
Il propose également une gamme complète en aéromodélisme (drones, avions, hélicoptères, …). Société créée en 2005, elle est basée en France, à Firminy, près de Saint-Etienne.
La boutique en ligne s’engage à fournir les meilleurs produits à des prix compétitifs, mais aussi une gestion scrupuleuse des stocks et une expédition rapide dès la commande validée. Elle offre une large variété de modèles.
Elle est la boutique de référence pour tous les aficionados d’automodélisme et d’aéromodélisme, en proposant aussi bien des modèles réduits thermiques qu’électriques.
Elle vend des modèles réduits complets, mais également des pièces détachées et des accessoires, pour toutes les marques et tous les modèles.
L’équipe RC Team est uniquement composée de personnes passionnées qui s’engagent à offrir à la clientèle le meilleur service.
Elle sélectionne les marques du catalogue selon leur fiabilité et leurs performances. Le site spécialisé conviendra aussi bien pour les loisirs que pour la compétition.
La navigation sur le site est fluide. Sur la landing page, figure un menu bandeau répertoriant les articles du catalogue selon différentes catégories : véhicules électriques, véhicules thermiques, aéromodélisme, thermique éléctronique, accessoires, pièces détachées.
La dernière catégorie concerne les marques. Les sept premières catégories classifient les différents produits selon des sous-catégories pour une navigation simplifiée.
Toujours sur la page d’accueil, une barre de recherche, en haut de page, permet de chercher les différents articles selon leur nom ou référence. Deux onglets se trouvent à côté de la barre de recherche, l’un regroupant les nouveautés et l’autre les promotions.
En déroulant cette même page, une bannière d’images défilante présente des modèles à découvrir. Puis, viennent des listes. La première répertorie les recommandations du site, puis une sélection du top du RC modélisme avec les meilleures ventes et les nouveautés.
Les avis clients laissés sur le site Truspilot apparaissent également sur cette landing page. Plus bas, sont présentés des vidéos et les derniers articles du blog.
Le menu de pied de page porte sur les informations relatives au fonctionnement du site et les différents services de la boutique en ligne.
Une large gamme de produits à prix compétitifs
La boutique en ligne RC Team offre une très large gamme d’automodélisme et d’aéromodélisme. Elle s’engage à proposer le meilleur rapport qualité/prix, quelque soit le modèle : buggy, truck, voiture, bateau, mais aussi hélicoptère, drone et avion, …
Elle met en vente des modèles complets, des pièces détachées et des accessoires. Elle propose également des répliques miniatures de véritables voitures de rally, au grand plaisir des passionnés de sensations fortes.
Les experts en modélisme qui pratiquent la course RC se tourneront principalement vers les véhicules RC thermiques. Ils pourront même customiser leur modèle. Alimentées en batterie, les voitures RC électriques sont plus faciles d’utilisation.
Elles affichent néanmoins de hautes performances. Pour ceux qui souhaitent réaliser des travaux de customisation, d’amélioration ou de réparation sur leurs modèles réduits de voitures thermiques ou éléctriques, de drones, d’avions, …, RC Team vend également des pièces détachées et des accessoires.
Les principales marques de véhicules radiocommandés sont représentées dans le vaste cataloge de l’e-shop, telles qu’HPI, Tamiya, Traxxas, Spektrum, Xray, Futaba, Losi, Kyosho, Arial, …
Sur la landing page, sont présentées des recommandations, comme les bons cadeaux, la batterie Spektrum Accu lipo Smart 11.1v 5000mah 50C IC5, les modèles Traxxas TRX-4 Chassis Kit 82016-4, Tamiya SW-01 Lunch Box Mini KIT 57409 ou encore Traxxas X-Maxx 8S 4wd Brushless RadioTQi&TSM iD RTR 77086-4, …
Une sélection du top du modélisme RC, avec notamment les meilleures ventes, est également présentée, dont le Funtek Monster Truck 4wd MT-Twin RTR FTK-MT-TWIN, l’Axial SCX24 Jeep Wrangler JLU CRC RTR AXI00002 et l’Absima Crawler CR3.4 Sherpa 4wd 1/10 RTR, …
Comment passer commande sur RC Team ?
L’e-shop accepte différents moyens de paiement, notamment les paiements par carte bancaire (carte bleue, Mastercard et Visa) et Paypal. Les transactions effectuées par carte sont entièrement sécurisées et cryptées grâce au protocole SSL.
Le site garantit une sécurité maximale pour tous les paiements en ligne. Les données de paiement sont protégées le temps du paiement et ne sont pas conservées après.
RC Team propose également des facilités de paiement et offre la possibilité à ses clients de payer par carte bancaire en 3 fois sans frais avec Cetelem.
Il suffit alors de remplir, au préalable, un formulaire et de sélectionner l’option adéquate. Cette dernière n’est néanmoins disponible que pour les clients se trouvant en France métropolitaine et les commandes à partir de 90 euros.
Les promotions sont disponibles depuis l’onglet en haut de la landing page, à droite de la barre de recherche. Les promotions peuvent être filtrées par fabricant et par fourchette de prix.
Les promotions peuvent être triées par ordre alphabétique ou le contraire ou par ordre de prix, du moins cher au plus cher et vice et versa.
Une large gamme de produits en promotion est proposée tout au long de l’année, avec des réductions pouvant varier de 5 à 50% sur certaines pièces.
Quelles sont les options de livraison de la boutique en ligne?
Les commandes sont préparées pour l’envoi dans les plus brefs délais après la commande par les membres de l’équipe de RC Team. Ces derniers gèrent la partie logistique, la réception des marchandises, l’expédition et le rangement du dépôt.
Ils veillent au bon emballage des colis. Ils gèrent aussi en temps réel les stocks. Ainsi, le site ne vend que les produits en stock dans son entrepot. Pour toutes commandes passées avant 15h, les jours de semaine, les articles seront expédiés dans la même journée.
Les commandes sont garanties en 24h pour la France métropolitaine car tous les stocks se trouvent en France. Les délais et les coûts de livraison dépendent néanmoins du mode de livraison sélectioné. Des retards pourront parfois arriver.
A partir de 99 euros d’achat, la livraison est gratuite en France métropolitaine en relais colis, hormis pour les véhicules grande échelle et le carburant. Les retraits dans l’entrepot de Firminy ne sont plus autorisés depuis plusieurs années.
Hors France métropolitaine, tous les produits du site, hors carburant peuvent être livrés en Europe dans la zone CEE, en Suisse et dans les DOM-TOM.
Pour plus de sûreté, le site encourage l’acheteur à vérifier le contenu du colis lors de la livraison avant de signer le bordereau de réception. Il préconise aussi de refuser les colis abîmés, souillés et ouverts.
Lorsque le colis est receptionné et accepté, il ne sera plus possible d’exercer une quelconque réclamation auprès du transporteur et donc RC Team ne pourra plus être tenu responsable pour les produits abîmés ou égarés lors du transport.
Service client de RC Team
Le site s’engage à offrir un service client rapide. Il affiche son stock en temps réel, assure le suivi de commande et l’expédition dans de courts délais. La petite équipe de RC Team est composée de jeunes professionnels, dynamiques et passionnés.
Elle se veut proche et au service de sa clientèle. Tous ses membres sont spécialisés et possèdent toutes les connaissances nécessaires pour conseiller sa clientèle. Ils assurent également le SAV, dont les retours et les réparations.
Le service client est joignable par téléphone via un standard téléphonique (numéro local français), ouvert du lundi à jeudi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, puis le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Il est également joignable par message, via un formulaire de contact, accessible dans les contacts en pied de page, mais également dans la rubrique « Contactez-nous » sous « La boutique » ou encore « Service client » dans « Services ».
Pour les retours, toute une rubrique y est consacrée dans le menu en bas de page sous « SAV et retours » dans « A propos ». La demande de retour s’effectue via le formulaire de contact.
L’équipe RC Team valide ensuite ou non la demande et prescrit la marche à suivre. Elle gère tous les échanges avec le fournisseur. Les retours standards sont à effectuer à l’entrepôt de Firminy.
Concernant la garantie, la plupart des articles y sont soumis pendant au moins un an. Certaines situations échappent néanmoins à la garantie, comme le remplacement des pièces d’usure et des consommables, les produits mal entrenus, certains dommages, certains défauts et conséquences dus à l’intervention ou à une mauvaise manipulation de l’acheteur ou d’un réparateur lambda, les utilisations non conformes du produit.
Toutes mauvaises utilisations des batteries entraînent une annulation systématique de la garantie.
Le droit de rétractation s’applique jusqu’à 30 jours. Le produit doit alors être retourné en parfait état de vente, dans l’état d’origine et accompagné de sa facture.
Une liste des responsabilités et non-responsabilités du site est également disponible dans la rubrique « SAV et retours » dans « A propos».
Avis clients concernant la boutique spécialisée
RC Team obtient l’excellente note moyenne de 4,8 sur Truspilot. Le site récolte plus de 19 000 avis, dont 85% sont excellents, 11% sont bien, 2% sont moyens, moins de 1% sont bas et 1% sont mauvais.
Les avantages
- Large variété des produits.
- Catalogue spécialisé.
- Bon rapport qualité/prix.
- Expertise de l’équipe.
- Magasin 100% français.
- Fiabilité du site et du service client.
- Délais rapides de livraison.
Les inconvénients
- Problèmes de délais de livraison mentionnés.
- Frais de livraison parfois élevés pour les petites pièces.
- Quelques critiques du SAV : manque de professionalisme, délais longs, …
- Colis à vérifier dès la réception : en cas de pièces absentes ou défectueuses.
Le verdict
Avec un bilan très positif, cette boutique en ligne d’automodélisme thermique et électrique, d’aéromodélisme, d’accessoires et de pièces détachées de modélisme RC connaît néanmoins de très légères ombres au tableau.
Les quelques avis négatifs portent essentiellement sur des retards de livraison. Il semble également primordial de bien inspecter l’état de son colis et d’en faire l’inventaire dès la réception et en présence du transporteur pour plus de garanties.
Cependant, avec 85% d’avis clients excellents parmi les 19000 avis au total, nous pouvons conclure aisément à la fiabilité et à la très bonne réputation de cette boutique en ligne. Amateurs de modélisme, passez-y commande les yeux fermés !
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